應(yīng)該如何衡量網(wǎng)站的可用性呢？可以從使用者學(xué)習(xí)網(wǎng)站使用的速度、找到所需數(shù)據(jù)的快慢、以及達(dá)成訂貨之類的任務(wù)需要多久時(shí)間來衡量。如果業(yè)者能夠把企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序的訓(xùn)練預(yù)算砍掉一半，或是讓客戶加速在網(wǎng)站上交易的時(shí)間，那么其網(wǎng)站的可用性更是加倍。雖然這并不代表業(yè)者能夠拿到兩倍的訂單，但是至少能夠在其它的網(wǎng)站當(dāng)中脫穎而出。 以下是改善網(wǎng)站可用性的步驟： 1.不管你覺得舊的網(wǎng)站有多不好，在重新設(shè)計(jì)之前，可以針對(duì)舊版使用者做個(gè)小型的意見調(diào)查，說不定舊版網(wǎng)站里還是有些值得保留的特色。調(diào)查當(dāng)中也能夠看出來以前讓使用者感到窒礙難行的問題所在，以及使用者對(duì)于網(wǎng)站錯(cuò)誤的看法，對(duì)此有通盤了解之后，再重新設(shè)計(jì)也會(huì)比較容易。 2.針對(duì)競爭對(duì)手的網(wǎng)站進(jìn)行比較性的使用者意見調(diào)查。別的公司為了打造網(wǎng)站而耗費(fèi)巨資，透過使用者意見調(diào)查，你可以效仿他們的長處，并且避免犯上和他們同樣的錯(cuò)誤。 3.針對(duì)使用者進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查，徹底了解他們工作環(huán)境的狀況。這個(gè)步驟對(duì)于專門支持員工或是企業(yè)伙伴的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或是企業(yè)間網(wǎng)站而言尤其重要。你會(huì)發(fā)現(xiàn)到調(diào)查結(jié)果和經(jīng)理人片面告訴你的往往總是會(huì)有些出入。 4.建立幾個(gè)不同的設(shè)計(jì)模型，為了在最短的時(shí)間之內(nèi)測試各種可能性，這些設(shè)計(jì)應(yīng)該交由不同的團(tuán)隊(duì)來同步進(jìn)行。并且針對(duì)幾位使用者進(jìn)行調(diào)查，從中找出最適合你的新設(shè)計(jì)。 5.挑出最適合的設(shè)計(jì)之后，即可進(jìn)一步開發(fā)，先以HTML作出幾個(gè)雛型頁面，即可邀請(qǐng)更多的使用者來進(jìn)行測試，找出這個(gè)設(shè)計(jì)的美中不足之處。 6.如果預(yù)算許可的話，反復(fù)多試幾次：修補(bǔ)從測試當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步開發(fā)原型之后再進(jìn)行測試。你每作一次，網(wǎng)站平均的可用性就可以增加38%。追求盡善盡美的過程是永無止盡的。 7.當(dāng)網(wǎng)站建構(gòu)得差不多，已經(jīng)具備關(guān)鍵頁面以及導(dǎo)航時(shí)，可以再做一次最后的測試，藉以調(diào)整商標(biāo)、找出錯(cuò)誤的訊息、以及調(diào)整互動(dòng)功能的細(xì)項(xiàng)問題。雖然在最后的測試階段已經(jīng)無法針對(duì)最基本的問題進(jìn)行改變，但是依然可以大幅提升網(wǎng)站的可用性。 8.推出你剛設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站。與其辦個(gè)慶功派對(duì)，你不如花點(diǎn)心思開始規(guī)劃下一次改造的設(shè)計(jì)。搜集使用者意見，分析記錄文件，并且搜集其它新設(shè)計(jì)可用性有關(guān)的資料。請(qǐng)記住，網(wǎng)站永遠(yuǎn)有改善的空間，就算是新的設(shè)計(jì)也不過是下個(gè)設(shè)計(jì)的原型罷了。 使用者測試 網(wǎng)站可用性的改造工程通常都有使用者測試這一環(huán)，進(jìn)一步的改造工程則有其它的方法可用。 基本的使用者測試其實(shí)很簡單。只要記住三件事件： 1.測試的對(duì)象必須具有代表性，能夠反映出目標(biāo)觀眾的看法。除非是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，否則不要用同事或是任何了解這項(xiàng)項(xiàng)目的人。不過就算是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也應(yīng)該避免以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員作為測試對(duì)象。 2.測試的時(shí)候，不要只是玩一玩網(wǎng)站接口而已，使用者應(yīng)該實(shí)際執(zhí)行某些工作：網(wǎng)站上到處點(diǎn)一點(diǎn)當(dāng)然很簡單，真正的考驗(yàn)在于網(wǎng)站是否能夠協(xié)助使用者解決某些特定的問題。所測試的工作也必須具有代表性。 3.避免出面干涉，讓測試者自行感受，并且暢所欲言。測試的目的是希望從使用者解決問題的實(shí)際體驗(yàn)當(dāng)中獲得寶貴的意見。