人類社會(huì)正在向信息社會(huì)邁進(jìn)，其中在政治領(lǐng)域最明顯的變化就是電子政務(wù)的興起。信息社會(huì)的演進(jìn)將產(chǎn)生大量新興的社會(huì)事務(wù)，增加政府管理的幅度、內(nèi)容以及不確定性，這正好為電子政務(wù)改進(jìn)與深化政府服務(wù)提供了機(jī)會(huì)，并促進(jìn)政府服務(wù)發(fā)生質(zhì)的變化；同時(shí)電子政務(wù)的不斷發(fā)展又將促進(jìn)行政制度的變革，為整合分割的政府部門結(jié)構(gòu)提供保障，最明顯的突破口就是積極建設(shè)和應(yīng)用政府門戶網(wǎng)站，而最有力的手段就是建設(shè)網(wǎng)站的直接服務(wù)能力。 　　一、高度重視政府網(wǎng)站的服務(wù)能力建設(shè) 　　1）電子服務(wù)的基本特征 　　網(wǎng)絡(luò)世界正在發(fā)生深刻的演變，并持續(xù)地影響現(xiàn)實(shí)世界。其中各種網(wǎng)站所創(chuàng)造和提高的各種電子服務(wù)，更是深刻影響著人類生產(chǎn)、生活、娛樂(lè)，甚至思維的方式。電子服務(wù)通常呈現(xiàn)出以下五個(gè)基本特征： 　?。?）快速：也就是說(shuō)溝通無(wú)時(shí)滯，信息的發(fā)布、查詢和反饋，郵件的傳輸?shù)榷伎梢栽谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)迅速完成。 　?。?）全時(shí)段：通常是全天候作業(yè)，例如信息發(fā)布與查詢； 　　（3）高效：能夠及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè)，特別是通過(guò)電子政務(wù)，可以將原來(lái)的串聯(lián)工作方式改成并聯(lián)方式，極大提高行政效率。 　　（4）低成本：相對(duì)于傳統(tǒng)行政方式，電子政務(wù)減少了現(xiàn)場(chǎng)辦公，節(jié)約大量的時(shí)間與精力，減少紙張浪費(fèi)。 　?。?）便于創(chuàng)新：提供了服務(wù)創(chuàng)新的手段與平臺(tái)。 　　2）電子政務(wù)、政府行政改革和電子服務(wù)的關(guān)系 　　電子政務(wù)的本質(zhì)就是服務(wù)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有電子政務(wù)。特別在我國(guó)更是如此。一個(gè)現(xiàn)代政府如果不能為自己的公眾提供及時(shí)、豐富和高質(zhì)量的服務(wù)，必定遭到民眾的批評(píng)，甚至最終遭到民眾的唾棄和拋棄。而電子政務(wù)為政府服務(wù)提供了前所未有的平臺(tái)、工具和新方式，為改善傳統(tǒng)政府服務(wù)和創(chuàng)新政府服務(wù)提供了各種可能性，為提升服務(wù)質(zhì)量和擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域提供了保障。 　　當(dāng)前我國(guó)電子政務(wù)正在蓬勃發(fā)展，但也出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，例如重建設(shè)輕應(yīng)用；重內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，輕門戶窗口；重投入輕維護(hù)；重部門建設(shè)，輕跨部門合作；對(duì)公眾服務(wù)創(chuàng)新較弱等等。問(wèn)題的主要根源是眾多政府部門還沒(méi)有真正建立“以公眾為中心”的服務(wù)意識(shí)，缺乏必要的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和能力。 　　由于沒(méi)有建立起真正的對(duì)外服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致電子政務(wù)建設(shè)動(dòng)機(jī)不純，不少地方只是為了宣傳部門或領(lǐng)導(dǎo)形象；此外由于沒(méi)有建立起服務(wù)意識(shí)，即使建立了服務(wù)系統(tǒng)，也通常由于缺少進(jìn)行有效宣傳的動(dòng)機(jī)，造成實(shí)際效果并不好。例如不少地區(qū)建立了網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，但是由于缺乏必要的宣傳和引導(dǎo)，結(jié)果并沒(méi)有多少公眾來(lái)應(yīng)用。有些工作人員卻反過(guò)來(lái)說(shuō)，公眾不配合，不主動(dòng)。而不能從自身找原因。 　　此外，我國(guó)近年來(lái)在電子政務(wù)建設(shè)中出現(xiàn)的各種觀點(diǎn)、爭(zhēng)論，以及有些地方在電子政務(wù)政策上的搖擺、混沌和盲目，在較大程度上是因?yàn)闆](méi)有很好地確定服務(wù)的關(guān)鍵。由于在電子政務(wù)中沒(méi)有以服務(wù)為中心和客戶為導(dǎo)向，而追求目標(biāo)的多元化（甚至目標(biāo)中存在沖突，如保密與開(kāi)放），動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，方向不明，結(jié)果必然帶來(lái)這樣或那樣的問(wèn)題。 　　做好電子政務(wù)服務(wù)也是促進(jìn)政府行政體制改革的關(guān)鍵。服務(wù)是我國(guó)政府改革的一個(gè)主要方向，也是促進(jìn)我國(guó)政府改革的重要工具和平臺(tái)，同時(shí)也是誘導(dǎo)制度變遷的重要因素之一，因此我國(guó)政府行政體制改革能否成功，執(zhí)政能力能否增強(qiáng)，都與如何運(yùn)用和發(fā)展電子政務(wù)密切相關(guān)。 　　資料：發(fā)達(dá)國(guó)家如何提升電子服務(wù) 　　國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展十分迅速，特別是一些IT應(yīng)用成熟的國(guó)家更是如此，它們通常把電子政務(wù)作為提升政府能力的手段。 　　1）堅(jiān)持“以客戶為中心”原則，建設(shè)與運(yùn)營(yíng)電子政務(wù)。在整個(gè)電子政務(wù)的立項(xiàng)、項(xiàng)目規(guī)劃、模塊設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)，以及在后來(lái)的運(yùn)營(yíng)和績(jī)效評(píng)價(jià)中，均堅(jiān)持“以客戶（其實(shí)主要就是公眾和企業(yè)）為中心”的原則，以公眾的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，以公眾評(píng)價(jià)的好壞為基本依據(jù)。 　　2）以“服務(wù)能力為導(dǎo)向”加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目和運(yùn)行效果的績(jī)效考核。國(guó)外通常重視對(duì)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和考核，而對(duì)其中最主要的指標(biāo)——服務(wù)能力，包括對(duì)訪問(wèn)者的信息、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、相應(yīng)速度等多方面，進(jìn)行考核。 　　3）不斷深化和鼓勵(lì)對(duì)電子政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新。鼓勵(lì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建設(shè)和實(shí)施者對(duì)電子政務(wù)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，例如鼓勵(lì)各個(gè)部門之間相關(guān)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行合并，歐盟鼓勵(lì)為歐盟內(nèi)跨國(guó)提供多語(yǔ)種的共同的信息資源服務(wù)。 　　一些電子政務(wù)先進(jìn)國(guó)在提供電子服務(wù)上通常經(jīng)歷如下發(fā)展過(guò)程：第一階段：傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；第二階段：基于單個(gè)部門的整合的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第三階段：基于多個(gè)部門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 第四階段：基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新服務(wù)；第五階段：提供個(gè)性化的服務(wù)。 　　二、當(dāng)前政府網(wǎng)站直接服務(wù)能力的主要特征 　　筆者認(rèn)為，政府網(wǎng)站直接服務(wù)能力是指通過(guò)門戶網(wǎng)站能夠獨(dú)立實(shí)現(xiàn)（完成）某一項(xiàng)具體的、面向公眾與企業(yè)的業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)能夠真正提供一站式服務(wù)，能夠?qū)⑦^(guò)去分布在不同職能部門的辦事程序、方式、規(guī)則統(tǒng)一起來(lái)。它是檢驗(yàn)一個(gè)網(wǎng)站的功能強(qiáng)大與否，服務(wù)能力強(qiáng)弱的關(guān)鍵指標(biāo)。 　　正如美國(guó)總統(tǒng)在FirstGov網(wǎng)站上的講話所指出的那樣——“對(duì)所有政府在線服務(wù)來(lái)說(shuō)，電子政府是一站式的、最容易使用的網(wǎng)站門戶。你只要點(diǎn)擊網(wǎng)站就能夠迅速發(fā)現(xiàn)并處理事務(wù)，而不需要知道是哪個(gè)政府部門提供的服務(wù)。FirstGov 有助于消除官僚主義，并發(fā)現(xiàn)與你相關(guān)的在線服務(wù)。過(guò)去的FirstGov是一個(gè)提供政府信息的網(wǎng)站，而現(xiàn)在它為人們提供解決（各種）方案。由于這個(gè)網(wǎng)站，你的政府僅在點(diǎn)擊之中。” 　　目前國(guó)際上一些國(guó)家非常重視網(wǎng)站的直接服務(wù)能力。如美國(guó)在其聯(lián)邦政府網(wǎng)站上直接列舉的直接服務(wù)項(xiàng)目就高達(dá)10多種；英國(guó)政府將其中央政府門戶網(wǎng)站直接取名為“直接政府” http://www.direct.gov.uk ，在網(wǎng)站首頁(yè)就提供了非常多的、供公眾直接獲取的服務(wù)。 　　日本各級(jí)政府部門普遍建立了對(duì)外政務(wù)信息查詢系統(tǒng)，及時(shí)為社會(huì)提供政策信息和政務(wù)服務(wù)，公眾通過(guò)政府網(wǎng)站，可以得到異地辦理身份證件、參與選舉、繳納稅金、享受社會(huì)醫(yī)療、保險(xiǎn)、領(lǐng)取養(yǎng)老金、小孩入托、入學(xué)等社會(huì)化服務(wù)。 　　“直接服務(wù)能力”是一個(gè)綜合的概念，它強(qiáng)調(diào)直接，而非間接；強(qiáng)調(diào)跨部門合作的整合服務(wù)，而非分離在各個(gè)部門的服務(wù)；強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的窗口，而非多界面。結(jié)合我國(guó)的電子政務(wù)發(fā)展需求來(lái)看，我國(guó)政府網(wǎng)站需要注意直接服務(wù)方式、內(nèi)容、共性服務(wù)與差異性服務(wù)的關(guān)系，以及不同地區(qū)（農(nóng)村與城市）需求的服務(wù)差異，并確保最基礎(chǔ)的和最關(guān)心的信息保障服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，發(fā)展我國(guó)政府網(wǎng)站的直接服務(wù)能，主要包括以下幾個(gè)方面： 提供豐富、透明、及時(shí)和權(quán)威的各類信息，是我國(guó)政府服務(wù)最基礎(chǔ)且最有效的直接服務(wù)。我國(guó)公眾上網(wǎng)最基礎(chǔ)的需求就是獲取信息，特別對(duì)大量服務(wù)于公眾的政府信息來(lái)說(shuō)，目前還沒(méi)有從制度上確保其公開(kāi)性。 　　因此，通過(guò)政府網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)，可以使公眾更多地理解政府和政府決策，使行政決策的制定及執(zhí)行過(guò)程透明化；同時(shí)公眾通過(guò)政府的網(wǎng)站信息，可以了解政府部門的工作狀況、政務(wù)信息，相應(yīng)激勵(lì)他們支持和認(rèn)可政府工作。這樣公眾不僅能詳細(xì)了解政府如何進(jìn)行公共管理和治理國(guó)家，而且能夠激發(fā)公眾（特別是網(wǎng)民）通過(guò)有效途徑參與決策和管理。 　　因?yàn)樾畔⒒?dòng)、公共行政透明化會(huì)消除公眾與政府之間及內(nèi)部的信息結(jié)構(gòu)壁壘，通過(guò)信息的反饋和匯集可以自發(fā)產(chǎn)生互為監(jiān)督的機(jī)制，這種機(jī)制時(shí)刻提醒決策者處于近乎“裸露”的情況下，必須運(yùn)用最大的理性進(jìn)行決策。此外，政府是最大的信息資源擁有者，通過(guò)對(duì)外提供各種信息資源，有助于對(duì)信息資源的有效開(kāi)發(fā)與利用。 　　根據(jù)不同對(duì)象提供最普遍的個(gè)性化服務(wù)，是政府門戶網(wǎng)站提供有效服務(wù)和提升績(jī)效的直接途徑。由于我國(guó)公眾的千差萬(wàn)別，需求差異很大。傳統(tǒng)政府提供的服務(wù)通常是批量的、標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的，很難針對(duì)不同公眾的實(shí)際個(gè)人需求提供專項(xiàng)服務(wù)。因此要切實(shí)根據(jù)不同群體的需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 　　設(shè)計(jì)面向各個(gè)不同階層、年齡、文化程度、職業(yè)狀態(tài)與特征、教育需求、人口流動(dòng)、創(chuàng)業(yè)狀況等特征設(shè)立、組合和集成最為廣泛的服務(wù)內(nèi)容。在這方面，我國(guó)政府的服務(wù)可提供的范圍最為廣泛，也最需要一個(gè)集成的、按不同人群需求的、不斷細(xì)分的、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)解決方案。這樣才能真正做到為公眾進(jìn)行貼身的服務(wù)，相應(yīng)也就可能最大程度上提高服務(wù)的績(jī)效。 　　逐漸擴(kuò)大電子民主與公眾參與，是政府門戶網(wǎng)站一項(xiàng)長(zhǎng)期而根本的任務(wù)。電子政務(wù)的直接性為公眾直接參與政府決策提供了條件。國(guó)外電子政務(wù)正在逐步實(shí)現(xiàn)政府行政的透明化、決策的民主化，以政府資源的有效配置和充分利用為核心、以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為實(shí)現(xiàn)手段、學(xué)習(xí)模仿企業(yè)管理為社會(huì)提供服務(wù)。 　　如公眾可以通過(guò)門戶網(wǎng)站向政府發(fā)送電子郵件和投票方式進(jìn)行參政議政，對(duì)行政決策的事項(xiàng)、方案選擇等充分的發(fā)表意見(jiàn)和想法，表達(dá)利益維護(hù)，反饋服務(wù)需求，從而促進(jìn)政府的服務(wù)工作。 　　發(fā)展社會(huì)主義民主，是我國(guó)當(dāng)前一項(xiàng)十分重要政治目標(biāo)。在當(dāng)前社會(huì)中，必須積極借助政府門戶網(wǎng)站的作用，宣傳民主意識(shí)，進(jìn)行民主監(jiān)督，通過(guò)網(wǎng)站互動(dòng)作用擴(kuò)大公眾民主參與。 　　正如有的學(xué)者所說(shuō):“網(wǎng)絡(luò)這種能夠使信息傳遞不受時(shí)空阻礙乃至政治控制的互動(dòng)方式，使人們?cè)诟兄c介入世界方面獲得了前所未有的、痛快淋漓的感覺(jué)，它甚至提高了人們參與政治的興趣。”，特別是門戶網(wǎng)站正在成為公眾參政議政的主要窗口，并為政府和公眾架設(shè)了一座電子橋梁，電子選舉、民意調(diào)查等結(jié)果可以直接快捷地反饋到有關(guān)部門。 　　資料二：服務(wù)對(duì)象的分類與細(xì)化 　　目前國(guó)際上通常將電子政務(wù)的服務(wù)對(duì)象劃分為四類，英文縮寫(xiě)為G2C/G2B/G2O,G2G,具體分為： 　　(1)公眾：這是政府的服務(wù)主體，但公眾由于非常復(fù)雜，可以再細(xì)分為多種類型，例如在我國(guó)就可以分為：農(nóng)民、工人和知識(shí)分子，也可以按照個(gè)體特征分為：學(xué)生、成人、青少年、老人、婦女等，還可以按照職業(yè)與職業(yè)狀況分。這些對(duì)象的不同，對(duì)政府的服務(wù)要求差異也非常大。 　　(2)企業(yè)：這些盈利性機(jī)構(gòu)由于其產(chǎn)業(yè)特征、規(guī)模、地域和產(chǎn)品等特征對(duì)政府的服務(wù)需求也不一樣。 　　(3)非盈利組織：這是公眾社會(huì)中一個(gè)非常大群體，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，這部分機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，情況也越來(lái)越復(fù)雜多樣，對(duì)政府服務(wù)的需求差異也非常大。 　　(4)政府內(nèi)部雇員：主要對(duì)政府雇員本身的提供服務(wù)。如政府本身的各種內(nèi)部信息，針對(duì)公務(wù)員的各種培訓(xùn)服務(wù)等。 　　當(dāng)然還有其他一些群體（如外國(guó)投資者、旅游者等），這些也是根據(jù)不同政府的開(kāi)發(fā)程度和地理環(huán)境決定的。一些具有旅游特色的地方政府還專門開(kāi)始旅游網(wǎng)站，為世界各地的旅游者提供本地旅游的各種信息，如氣候，交通路線、景點(diǎn)、住宿等。 　　三、提高政府網(wǎng)站直接服務(wù)能力的主要策略建議 　　在我國(guó)目前“政府權(quán)力部門化”傾向比較明顯的情況下，如何快速提高我國(guó)政府門戶網(wǎng)站的直接服務(wù)能力呢？筆者認(rèn)為，主要從以下幾個(gè)方面入手： 　　1、匯集 也就是說(shuō)要將各個(gè)部門、各種形式和各個(gè)環(huán)節(jié)能夠（或者將來(lái)可能實(shí)現(xiàn)）的各種現(xiàn)有業(yè)務(wù)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，匯聚在門戶上來(lái)。并根據(jù)輕重緩急和具體現(xiàn)實(shí)情況加以排列； 　　2、整合（梳理與合成） 將不同部門和環(huán)節(jié)的，具有高度相關(guān)和信息重合的業(yè)務(wù)與信息加以合并和梳理，最主要的就是合并同類項(xiàng)； 　　3、流程化 將原來(lái)復(fù)雜、非協(xié)調(diào)、分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程重組或再造，并將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求開(kāi)設(shè)新的更合理的業(yè)務(wù)流程。 　　4、制度化 從制度層面保障新的流程體系和運(yùn)作規(guī)則的設(shè)立，并保障新的服務(wù)規(guī)則的嚴(yán)肅性和合法性。 　　5、技術(shù)與結(jié)構(gòu)的密切協(xié)調(diào) 技術(shù)是結(jié)構(gòu)的保障，結(jié)構(gòu)是技術(shù)的固化。因此要使門戶網(wǎng)站真正發(fā)揮好直接服務(wù)的能力，必須將技術(shù)和網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)密切結(jié)合起來(lái)，以功能為導(dǎo)向，選擇和配置技術(shù)。 　　6、以服務(wù)為中心 服務(wù)能力究竟如何，創(chuàng)新程度究竟如何，最基本的條件是需要具有良好的建立以服務(wù)為中心的意識(shí)。 　　7、建立核心工作小組 建立政府門戶網(wǎng)站的直接服務(wù)能力，既是政府信息化的重要范疇，也是政府改革與管理創(chuàng)新的重要組成部門。特別對(duì)于長(zhǎng)期實(shí)行的管制型政府向服務(wù)型政府過(guò)渡的進(jìn)程中，此項(xiàng)工作就顯得比較重大。需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的工作小組。 　　提升政府門戶網(wǎng)站的直接服務(wù)能力，關(guān)鍵是堅(jiān)持創(chuàng)新與改革。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)為我們提供非常豐富多樣的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，而且新形勢(shì)的不斷發(fā)展，要求我們提供更新、更多、更好的政府直接服務(wù)。因此既需要對(duì)舊的業(yè)務(wù)進(jìn)行積極改革，又需要根據(jù)新業(yè)務(wù)、新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行積極地創(chuàng)新。 　　其中主要的創(chuàng)新思路就是要基于顧客導(dǎo)向的思想，在單窗口、多功能的前—后臺(tái)框架的基礎(chǔ)上，確保賦予門戶較強(qiáng)的信息共享能力，包括門戶顧客數(shù)據(jù)的收集、整理和定位存儲(chǔ),后臺(tái)政府?dāng)?shù)據(jù)和已存儲(chǔ)顧客數(shù)據(jù)的索引、定位等。 　　這樣在統(tǒng)一的服務(wù)窗口下，無(wú)論是政府信息的簡(jiǎn)單提供、還是雙向信息的交流、以及業(yè)務(wù)處理中需要調(diào)用其他部門已經(jīng)采集的顧客信息, 都可以在已有的信息中，如丹麥政府提出“公共部門電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的7 項(xiàng)原則,其中就有“已經(jīng)公眾和公司發(fā)布并電子化的信息，其他公共部門不得再次要求其提供”、“任何數(shù)據(jù)只應(yīng)被要求提供一次”等。準(zhǔn)確、快速地定位、提取，并最大限度地保持?jǐn)?shù)據(jù)的唯一性、準(zhǔn)確性。 　　當(dāng)前還需積極結(jié)合《行政許可法》的實(shí)施，加快行政審批制度改革，提升門戶網(wǎng)站的直接服務(wù)能力，逐步加大在網(wǎng)上公開(kāi)決策程序、服務(wù)內(nèi)容和辦事程序的力度，實(shí)行電子政務(wù)和推行政務(wù)公開(kāi)的緊密結(jié)合，使公眾通過(guò)門戶網(wǎng)站得到更廣泛、更便捷的信息和服務(wù)。 　　最后，要以門戶為中心，全面提升我國(guó)政府服務(wù)能力。近年來(lái)，盡管我國(guó)政府電子服務(wù)伴隨著電子政務(wù)的發(fā)展而取得了積極進(jìn)展，但從總體上看仍處于初始階段，應(yīng)用領(lǐng)域窄、信息資源共享程度低、直接服務(wù)能力弱等問(wèn)題。因此，要在電子政務(wù)的建設(shè)和應(yīng)用中需要更加主要發(fā)揮電子服務(wù)能力。特別在實(shí)際工作中，要從需求分析、調(diào)查、宣傳、意識(shí)、態(tài)度、檢查等環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合提升對(duì)門戶網(wǎng)站的服務(wù)能力建設(shè)。 　　具體來(lái)說(shuō)，要切實(shí)通過(guò)調(diào)查獲取服務(wù)對(duì)象（特別是公眾和企業(yè)）對(duì)政府服務(wù)的真實(shí)需求。其次是政府提供的電子服務(wù)，要通過(guò)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)（特別是政府門戶網(wǎng)站）大力宣傳，讓公眾周知，并激發(fā)他們享受電子服務(wù)的興趣；要不斷提升政府部門和窗口單位的電子服務(wù)意識(shí)，能夠通過(guò)電子服務(wù)實(shí)現(xiàn)的辦公業(yè)務(wù)，盡量通過(guò)電子方式完成，樹(shù)立通過(guò)電子服務(wù)的良好態(tài)度。最后就是要加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)的質(zhì)量、范圍和效果進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。